Front Office Respresentative Europe
Functie omschrijving
Het Customer Service Center heeft tot doel een optimale service te verlenen aan de klant. Momenteel zijn er 15 personen werkzaam op de afdeling Customer Service. De Commercieel Medewerkers werken nauw samen met de Area Sales Managers, maar ook binnen het Customer Service Center is teamwork belangrijk. Aangezien de Sales Managers veel reizen is een goede support van de klant en de Sales Manager door de Commercieel Medewerker cruciaal.
Taken
Nauwe samenwerking met de Sales Managers om het distributiegebied van D.O.R.C. verder uit te bouwen (internal account management).
Het ondersteunen van de Sales Manager m.b.t. orderverwerking, product-informatie, offertes, proforma invoices, congressen en rapportages. Hierbij wordt de klant centraal gesteld.
Customer Services ziet toe op tijdige en volledige verzending en facturatie van de orders.
Tevens bewaakt hij/zij de stand van zaken, zorgt voor opvolging en voert correspondentie met de klant met betrekking tot levertijd, productinformatie, levertijden en reparaties. Ook eventuele klachten worden correct opgevolgd.
Functie eisen
HBO werk- en denkniveau of door opleiding en/of ervaring verkregen
Goede beheersing van de Duitse en Engelse taal
Aantoonbare commerciële ervaring
Ervaring met MS Office en ERP-systemen
Competenties als: klantgericht, zelfstandig en in teamverband kunnen werken, stressbestendig, flexibel, pro-actief, goede communicatieve vaardigheden
Contactpersoon
