Helpdesk medewerker 2e lijn
Reageer nu!
Functie omschrijving Helpdesk medewerker 2e lijn
Het optreden als 2e lijn medewerker volgens ITIL specificaties waarbij onderstaande taken behoren:
- Te woord staan van klanten binnen de afgesproken kaders van de SLA ‘s:
- Het fungeren als aanmeld- en afmeldpunt voor ICT meldingen;
- Registreert en classificeert meldingen, bewaakt de voortgang en afhandeling;
- Geeft ondersteuning bij meer gecompliceerde incidenten en lost incidenten op;
- Het uitvoeren van de 1e lijn overstijgende serviceverzoeken;
- Het verstrekken en innemen van ICT hulpmiddelen;
- Het verstrekken, wijzigen en intrekken van inlogaccounts en autorisaties;
- Het adviseren en ondersteunen van gebruikers en verstrekken van 1 lijn overstijgende ICT gerelateerde informatie;
- Het geven van instructies en ondersteuning voor PC-gebruik, algemeen netwerkgebruik en de (standaard)applicaties en het gebruik van vaste en mobiele telefoons en devices.
Functie eisen Helpdesk medewerker 2e lijn
- Mbo+/hbo -werk en denkniveau;
- Kennis en ervaring van ITIL-processen;
- De functie vraagt kennis en ervaring in projectmatig werken bij voorkeur middels Prince II;
- 1 à 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Ervaring als helpdesk medewerker 2e lijn bij voorkeur bij gemeenten.
Bedrijfsprofiel
Het is een no-nonsense organisatie en een aantrekkelijke werkgever die hoge kwaliteit en klanttevredenheid voorop stelt. De pijlers van de organisatie zijn de vier kernwaarden: flexibiliteit, eenvoud, vertrouwen en passie. Zij vormen de basis van hun dienstverlening en geven richting aan de wijze waarop zij werken.
Contact informatie vacature Helpdesk medewerker 2e lijn
Bent u geïnteresseerd? Neem dan contact op met Mart Engels op 06-51355835.
Locatie
Venlo
Publicatie datum
24.12.2017
Contactpersoon
Mart Engels
Uw contactpersoon
Meer details
Meest recente vacatures
inBergen
inVenlo
inVenray
inRoermond
