Helpdesk medewerker

Vast

Functie omschrijving Helpdesk medewerker

Samen met jouw collega's van de helpdesk draag je zorg voor de intake, registratie en het oplossen van calls. Tevens voer je standaard wijzigingen uit. Bovendien fungeer je als betrouwbaar en betrokken aanspreekpunt voor de eindgebruikers van de diverse klantomgevingen. Dit alles met een hoge klanttevredenheid als doel. Het accent van deze werkzaamheden zal liggen op Microsoft vlak. De diversiteit van (op standaarden gebaseerde) klantomgevingen vraagt een flexibele instelling en de vaardigheid om met een hoge mate van complexiteit om te gaan. Je benadert een incident met een helikopterview. Als onderdeel van jouw functie werk je in een verschoven dienstenrooster.

Functie eisen Helpdesk medewerker

  • Minimaal een afgeronde opleiding op of vergelijkbaar met MBO niveau 4 en HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met relevante Microsoft oplossingen, minimaal kennis van en ervaring met Windows Server 2008 en 2012
  • Goede luistervaardigheden, resultaat gedrevenheid en een servicegerichte instelling;
  • Inlevingsvermogen in kritische bedrijfsprocessen van jouw klantenkring;
  • Basiskennis in de toepassing van ITIL in een Managed Services omgeving;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden;
  • Een flexibele instelling en in staat om te gaan met complexe vraagstukken;
  • Die goed kan samenwerken met klanten en collega’s;
  • Communicatief sterk en werkt klantgericht;
  • Representatief en staat sterk in je schoenen;

Bedrijfsprofiel

Het is een bedrijf waar je met gedreven ICT professionals werkt. Je werkt met de nieuwste technieken van hun partners en deelt kennis en kunde met jouw collega's. Het is de betrouwbare en innovatieve partner voor het technisch ICT domein. Als organisatie houden ze de normen en waarden hoog in het vaandel. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat de klanten gebruik kunnen maken van een werkende ICT infrastructuur. Brengen best of breed technologiën op het gebied van infrastructuur samen en bij dit bedrijf is iedereen belangrijk. Ze zijn zowel een partner voor de klant als voor collega's. Je kunt hier aan de slag in een solide bedrijf, met boeiende klanten. Daarnaast krijg je als medewerker een uitstekend loopbaan perspectief met ruimte voor ontwikkeling en persoonlijke groei. Bij dit bedrijf kun je een prettige werksfeer in een gemotiveerd en ervaren team verwachten. Ten slotte zijn de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden uitstekend.

Arbeidsvoorwaarden Helpdesk medewerker

  • Zelfstandig en op basis van eigen kennis en kunde aannemen en registreren van Calls en Changes;
  • Op een correcte en vriendelijke manier klanten te woord staan;
  • Oplossen van 1e lijns incidenten;
  • Zelfstandig uitvoeren van standaard wijzigingsverzoeken;
  • Analyseren van incidenten d.m.v. trouble shooting en indien noodzakelijk escaleren;
  • Registreren van jouw oplossingen in de kennisbank;
  • Uitvoeren van test- en documentatiewerkzaamheden;
  • Ondersteunen van collega's en adviseren bij technische vraagstukken;

Contact informatie vacature Helpdesk medewerker

Het is een jong innovatief bedrijf waarin deskundigheid, enthousiasme en eigenzinnigheid hand in hand gaan.

Locatie

Venlo

Publicatie datum

17.11.2016

Contactpersoon

Mart Engels

Uw contactpersoon
Mart Engels
Mobiel: (06) 5135 5835
Meer details
Meest recente vacatures
inEindhoven
inregio Venlo
Contact

Vestiging Venlo:
Groethofstraat 111
5916 PA Venlo
T: 077-3231199

Vestiging 's-Gravendeel:
Atalanta 2
3295 PC 's-Gravendeel
T: 078-6742669

info@experience-site.nl  

© Copyright 2020 Experience IT
OTYS Recruiting Technology