Support Desk Engineer

In deze functie behandel je aanvragen voor ondersteuning aan onze klanten. Dat gaat van eenvoudige wijzigingsverzoeken tot meer complexe aanpassingen. Je staat onze relaties via de telefoon en ons ticketingsysteem te woord en handel je de betreffende vraag af. Samen met de andere teamleden zorgen jullie dat vragen en storingen worden opgelost en gedocumenteerd. We maken gebruik van uitstekende tools om documentatie, vragen en afhandeling vast te leggen. Uiteraard krijg je eerst een gedegen training in het gebruik van deze tools, processen en afspraken.

Tijdens ons kennismakingsgesprek zullen we het hebben over
Welke stappen je onderneemt om een netwerkprobleem te troubleshooten, hoe je een 2FA implementatie uitrolt, wat Dmarc is en waarom een bedrijf het wel of niet moet inzetten en wat een hyperscaler is met de voor- en nadelen.
Maar we hebben het natuurlijk niet alleen over jouw kennis en ervaring, maar ook over je ambitie als professional.

• Je een aantal jaren ervaring hebt als 2e lijn supportmedewerker, bij voorkeur bij een MSP’er.
• De Microsoft producten hebben voor jou geen geheimen meer.
• Je hebt diepgaande kennis van O365, netwerkconfiguraties, VoIP, cloud- en hostingdiensten en je begrijpt de werking en rol van de diverse componenten.
• Je overweg kunt met Hyper-V.
• In Windows10 en 11 omgevingen weet je de weg te vinden.
• Je denkt en werkt procesmatig en probleemoplossend.
• Je hebt een flexibele werkhouding.
• Je niet bang bent om de telefoon op te nemen en onze klanten vriendelijk en correct te woord te staan.

ZeroPlex is een ICT dienstverlener gevestigd in Venlo. We bedienen dagelijks een groot aantal klanten in het gebied tussen Roermond, Eindhoven en Nijmegen.
Onze dienstverlening bestaat uit ICT-beheer, Telecomdiensten, Software ontwikkeling en Cybersecuritydiensten.
We zijn een team van 18 technisch specialisten op het gebied van ICT, Netwerken, Cloudoplossingen, Telecom, Software ontwikkeling en Cybersecurity.

• een afwisselende baan
• opleidingsmogelijkheden,
• de nodige activiteiten ontwikkelen,
• 25 vrije dagen
• vrij besteedbaar pensioen.
• Op vrijdag is het vlaaidag en hebben we een lunch. Gedurende dag beschik je over heerlijke vers gemalen koffie of vers gezette thee

Voor meer informatie bel:

Mart Engels, 06-51355835

Of mail je cv naar:

mengels@experiene-site.nl , dan nemen wij direct contact met je op.